Vállalati profil
HeBei UPIN Diamond Tools CO., LTD.egy high-tech vállalkozás, amely erős gazdasági erővel és műszaki kutatási erővel rendelkezik.Az új csúcstechnológiai fejlesztési zónában található, Zhengding megyében, Shijiazhuang városában, Hebei tartományban.
Hosszú távú együttműködést folytatunk a Yanshan Egyetemmel, a Henan Műszaki Egyetemmel és a Shijiazhuang Szakmai Technológiai Intézettel.Ezek az egyetemek erős technikai erőt és ügyes dolgozókat kínálnak nekünk, és további előnyöket biztosítanak a technológia terén.
Professzionális cég vagyunk teljesen felszerelt és kiváló technológiával.Termékeink közé tartozik a fűrészlap, a gyémánt szegmens, a drótfűrész, a polírozó pad, a vágókorong, a magfúró, a PCD fűrészlap és így tovább.Termékeinket több mint 35 országba és régióba exportáltuk, mint például Brazília, Mexikó, USA, Olaszország, Lengyelország, Oroszország, India, Pakisztán, Thaiföld, Vietnam, Malajzia, Szingapúr, Indonézia, Dél-Afrika stb.
Kezdjük el a kapcsolatunkat, kéz a kézben, ragyogó életünkért!
Értékesítés utáni szolgáltatás Vezetési dokumentumok
Sorozatszám: Q/UP,C,015
Szervezet: Értékesítés utáni részleg
Ellenőrzés: Termelési és Műszaki Osztály
Jóváhagyás: Susan su
Időpont: 2018. január 1
1 Értékesítés utáni szolgáltatásokra vonatkozó rendelkezések
Az ügyfelek panaszainak gyorsabb és jobb kezelése érdekében megőrizze a vállalat hírnevét, javítsa a vállalat versenyképességét a piacon, mozdítsa elő a termékminőség javítását, képezze az alkalmazottakat az „első a minőség” fogalmának felállítására, és szabványosítsa az utómunkálatokat. értékesítési szolgáltatási és ügyintézési rendszerében jelen szabályzat fogalmazódik meg.
Ⅰ.A panaszok köre
1. A termék minőségének hibái;
2. A termék specifikációi, vastagsága, minősége és mennyisége nem felel meg a szerződésnek vagy a megrendelésnek;
3. A termékminőségi mutatók meghaladják a nemzeti szabványok megengedett tartományát;
4. A termék szállítás közben megsérült;
5. A sérülést a csomagolás minősége okozza;
6. A szerződéssel vagy megrendeléssel össze nem egyeztethető egyéb feltételek.
Ⅱ Ügyfélpanaszok osztályozása
1. Nem a termék minőségi problémáiból (szállítás, csomagolás és emberi tényezők) okozott panaszok;
2. A termék minőségi problémáiból eredő panaszok (magának a terméknek a fizikai minőségéből fakadó tényezőkre hivatkozva);
Ⅲ Feldolgozó szervezet
Értékesítés utáni központ
Ⅳ Ügyfélpanaszkezelés folyamatábrája
Vevőpanasz → Értékesítési Osztály → Töltse ki az Ügyfélpanaszjelentési űrlapot → Gyártástechnológiai Osztály nyilvántartása → Vevőszolgálati csoport vizsgálata → Minőségi problémák oka →- Előzetes kezelési vélemény jelentés → Minőségbiztosítási felelősség → Értékelés → Termékminőségi problémák elemzése → Javítás a Terv az ülésről → Megvalósítási eredmény
Nem termék probléma
1. Beszéljen az Ügyféllel, és kössön megállapodást
Ⅴ Ügyfélpanasz munkafolyamat
Az értékesítési osztály a vásárlói panaszok beérkezésekor megtudja a termék nevét, az ügyfél nevét, a specifikáció számát, a minőséget, a szállítási időt, a felhasználási időt, az árakat, a szállítási stílust, az ügyfél telefonszámát, a gyártás dátumát, a csomagolóanyagokat és az ügyfelek általános helyzetét. a minőségi problémát, és az erről szóló vevői reklamációs jegyzőkönyvet kitöltve egy munkanapon belül átadja a gyártástechnikai vevőszolgálatnak jegyzőkönyvezésre.
Tartson minden hónapban egy speciális minőségelemző értekezletet a havi központosított feldolgozás érdekében.A találkozó házigazdája a Minőségellenőrzési Osztály volt.A résztvevők voltak a vezérigazgató, vezérigazgató-helyettes, a gyártástechnológiai osztály, az értékesítési osztály, az ellátási osztály, a gyártóműhely, a késztermék osztály és a szállítási osztály.Az értekezleten minden érintett osztálynak részt kell vennie.Azok az egységek, amelyek nem vesznek részt az ülésen, 200 jüant kapnak.
A minőségelemző értekezlet alapján döntsön a vevői reklamáció okáról, határozza meg a felelősség hozzárendelését.A termékminőségből adódó termékigények és egyéb költségek esetén, amennyiben a felelősség egyértelmű, a felelős osztály és felelős személy viseli a veszteség 60%-át, a kapcsolódó osztály és felelős személy pedig a veszteség 40%-át;Amennyiben a felelősség nem egyértelmű és a minőségi baleset konkrét oka nem állapítható meg, a kártérítési és egyéb költségeket a tárgyévi jóváhagyott kármértékből és minőségi balesetkezelési díjból kell viselni.Ha a termék minőségéből adódó termékkár és egyéb kiadások nagyok, akkor a felelősség megosztása a tanulmány után a havi minőségi balesetkezelő értekezleten történik.
A minőségi problémákból eredő vásárlói panaszok esetén az illetékes osztály fejlesztési terveket dolgoz ki, és azokat a lehető leghamarabb megszervezi és végrehajtja.
A gyártástechnológiai osztály felügyeli és ellenőrzi a fejlesztési terv végrehajtási hatását, valamint ügyfélpanasz-kezelési fájlokat hoz létre a vonatkozó adatok megőrzésére.
A minőségelemző értekezlet lezárását követően az értékesítési osztály egy munkanapon belül visszajelzést küld a panaszosnak az eredményről.
Először feldolgozta az ügyfélpanasz kivizsgálási jelentését, mentve a gyártástechnológiát (az ellenőrzés, felügyelet és ellenőrzés alapjaként), a második ligában ment az értékesítés (a feldolgozási eredmény elvégzésének alapjaként), az első háromszor a pénzügyi osztályt (mint a számvitel alapja), a negyedik egyesített, kivéve a megfelelő osztályok felelősségét (mint a minőségfejlesztés alapját).
A gyártástechnológiai osztály év végén összegyűjti a vevői panaszokat, és kitölti a Vevőpanasz Statisztikai Adatlapot, amely alapul szolgál a gyártóműhely év végi értékeléséhez és a következő évre vonatkozó minőségi célok megfogalmazásához.
Az ügyfélpanasz bejelentőlap kézhezvételét követően a vevőszolgálati csapat legkésőbb egy hónapon belül lezárja az ügyet
Ez a rendszer a kihirdetés napjával lép életbe, és ennek megfelelően az eredeti rendszer hatályát veszti.
Ennek a rendszernek az értelmezési joga a gyártástechnológiai osztályt illeti meg.
Gyártástechnológiai Osztály
2018. január 1